FAQ
Hier findest du Antworten auf die am häufigsten gestellten Fragen:
Wie lange dauert es, bis ich meine Bestellung erhalte?
Deine Bestellung ist in der Regel innerhalb von 2–5 Werktagen bei dir.
Was kostet der Versand?
Wir liefern mit der Schweizerischen Post direkt zu dir nach Hause — wähle zwischen A- und B-Post. Ab einem Warenwert von CHF 99 ist der Versand für dich kostenlos. Liegt deine Bestellung darunter, berechnen wir ab CHF 9.00 für B-Post.
Mit welchem Versanddienstleister wird mein Paket versendet?
Wir versenden mit der Schweizerischen Post.
Liefert ihr auch ins Ausland?
Wir liefern in die Schweiz und nach Liechtenstein. Bezahlt wird in Schweizer Franken (CHF).
Kann ich auch telefonisch oder per E-Mail bestellen?
Nein. Alle Bestellungen laufen über den Onlineshop.
Kann ich meine Lieferadresse nach der Bestellung noch ändern?
Nein, eine nachträgliche Änderung der Lieferadresse ist leider nicht möglich.
Kann ich meine Bestellung auch abholen?
Eine Abholung ist nicht möglich, wir liefern ausschliesslich per Post. Du kannst aber unseren Showroom bei Jaspers & Co. AG in Baar besuchen: Do. & Fr. 10–18 Uhr, Dorfstrasse 6a, 6340 Baar. Dort kannst du die Ware direkt vor Ort kaufen.
Muss ich mich registrieren, um zu bestellen?
Nein, ein Kundenkonto ist nicht nötig. Du kannst als Gast bestellen.
Welches Rückgaberecht habe ich?
Passt ein Produkt doch nicht zu dir, kannst du es zurücksenden. Gesetzlich gilt ein Widerrufsrecht von 14 Tagen — wir gewähren dir freiwillig insgesamt 30 Tage ab Erhalt der Ware.
Wie sende ich einen oder mehrere Artikel zurück?
Melde dich vorher kurz via support@wirliebenkissen.ch bei uns, damit wir dir die richtige Rücksendeadresse mitteilen können. Bitte schicke die Ware nicht an unsere Verwaltungsadresse in Baar — dort können wir Rücksendungen leider nicht bearbeiten. Die Rücksendeadresse steht ausserdem auf dem Lieferschein in deinem Paket.
Kann ich Ware auch umtauschen?
Ja. Innerhalb von 30 Tagen (14 Tage gesetzliches Widerrufsrecht plus freiwilliges Rückgaberecht) kannst du die Ware zurückgeben oder umtauschen. Bitte achte darauf, dass sie unversehrt, unbenutzt und in der Originalverpackung bei uns ankommt.
Wer trägt die Kosten für die Rücksendung?
Die Kosten für die Rücksendung trägst du. Bitte schicke die Ware nicht unfrei an uns zurück.
Wie lange dauert die Rückerstattung?
Sobald deine Rücksendung bei uns eintrifft, bearbeiten wir sie in der Regel innerhalb von 3–5 Tagen, meistens sogar schneller. Die Rückerstattung bestätigen wir dir noch einmal separat per E-Mail. Je nach Bank kann es 7–14 Werktage dauern, bis die Gutschrift auf deinem Konto eingeht.
Welche Zahlungsarten gibt es?
Du bezahlst bei uns in Schweizer Franken (CHF). Im Checkout stehen zur Wahl: Klarna – Rechnungskauf, TWINT, Kreditkarte (Visa, Mastercard, American Express, UnionPay) und PayPal.
Ganz oben im Checkout gibt es ausserdem den Express-Checkout mit Shop Pay, PayPal und Google Pay. Auf dem Smartphone kommt Apple Pay dazu.
Kann ich auf Rechnung bestellen?
Ja. Wähle im Checkout «Klarna – Rechnungskauf». Das ist bei uns die Zahlungsart auf Rechnung.
Warum steht beim Kauf auf Rechnung «Klarna»?
Den Kauf auf Rechnung wickelt unser Zahlungspartner Klarna ab. Deshalb heisst die Zahlungsart im Checkout «Klarna – Rechnungskauf»: Wer auf Rechnung bezahlen möchte, wählt Klarna.
Bei Klarna meldest du dich separat an. Dort erhältst du alle aktuellen Informationen und Bedingungen zur Rechnung.
Ist der Bezahlvorgang auf der Webseite sicher?
Alle Daten werden über eine sichere, verschlüsselte SSL-Verbindung übertragen.
Wie sicher ist mein Einkauf bei WirLiebenKissen?
Deine Sicherheit steht bei uns an erster Stelle. Hinter WirLiebenKissen stehen wir als Paar, das seit über 20 Jahren gemeinsam durchs Leben geht und die Leidenschaft für harmonisches Wohnen teilt. Diese Beständigkeit führen wir in unserem Schweizer Unternehmen fort: Jede Bestellung wird von uns persönlich geprüft und sorgfältig verpackt. So kaufst du mit dem guten Gefühl, dass jede Bestellung von uns persönlich betreut wird.
Was ist der Unterschied zwischen Zierkissen und Kissenhüllen?
Zierkissen sind dekorative Kissen für Sofa und Bett. Bei uns findest du sie als Kissenhüllen: Du wählst Muster und Farbe und ziehst die Hülle über dein Inlett. Passende Kissenfüllungen bekommst du separat in der Kategorie Kissenfüllungen. So wechselst du deinen Look, ohne neue Inletts zu kaufen – nachhaltig und budgetfreundlich.
Welche Vorteile hat es, nur Kissenhüllen zu kaufen?
Du sparst Platz bei der Lagerung und kannst deine Dekoration flexibel an Saisons oder Stimmungen anpassen. Zudem ist es nachhaltiger, da vorhandene Inletts weiterverwendet werden.
Wo werden die Kissen und Tagesdecken entworfen und hergestellt?
Wir entwerfen die Designs in Zug. Gefertigt werden unsere Textilien in Portugal; drei Tagesdecken (Herzlih duplex, Herzlih Perlina duplex und Steinbock duplex) kommen aus Italien.
Die Kissenfüllungen werden in der Schweiz hergestellt. Das Herkunftsland steht bei jedem Produkt.
Ist bei der Kissenhülle eine Füllung dabei?
Im Lieferumfang steht bei jedem Artikel «eine (1) Kissenhülle». Bei einigen Modellen kannst du die Hülle mit oder ohne Füllung bestellen — das siehst du auf der Produktseite.
Passende Füllungen findest du in der Kategorie Kissenfüllungen.
Was bedeutet «duplex» bei Tagesdecken und Kissenhüllen?
Duplex heisst: zwei Seiten, zwei Looks. Vorder- und Rückseite unterscheiden sich in Farbe oder Farbton, du kannst die Decke oder Hülle also wenden.
Die Kissenhülle Quattrofransli (50 × 70 cm) zeigt vorne Aqua-Petrol und hinten Offwhite-Braun-Melange. Auch die Tagesdecke Quattrofransli ist eine Duplex-Decke, ebenso Kuh Flauschi (hellere und dunklere Seite) und Minty (Mint und Offwhite).
Sind die Farben auf der Webseite identisch mit denen des Produkts?
Wir legen beim Fotografieren grossen Wert auf farb- und materialechte Bilder. Da Auflösung und Farbeinstellung von Computerbildschirmen, Tablets und Smartphones oft verschieden sind, kann es zu Unterschieden in den Farbnuancen kommen.
Wie wasche ich meine Kissenhüllen und Textilien?
Da die genauen Pflegehinweise auf dem Produktetikett angegeben sind, empfehlen wir, dieses vor der ersten Wäsche zu lesen. Schonwäsche bei 30 °C ist in der Regel ideal. Kissenhüllen auf Links waschen (Motiv nach innen).
Das gilt für Kissenhüllen, Tagesdecken, Stoffservietten, Tischsets, Tischläufer und Kissenfüllungen. Die genaue Zusammensetzung steht bei jedem Produkt unter «Material- & Pflegehinweis».
Wie reinige ich die Serviettenringe?
Mit einem weichen Tuch abwischen. Wasser und Spülmaschine meiden.
Ich habe eine andere Frage.
Falls deine Frage hier nicht beantwortet wird, schreib uns jederzeit an support@wirliebenkissen.ch. Wir antworten dir innerhalb von 48 Stunden.
Fragen zu einer bestimmten Kollektion findest du ausserdem auf den Kategorieseiten: Zierkissen, Tagesdecken, Alpen-Chalet, Maritim, Boho, Floral, Tischsets, Servietten, Serviettenringe und Kissenfüllungen.
